Google telah sepakat untuk membuat «perubahan signifikan medusa88 login pada prosesnya» untuk membantu mengatasi ulasan palsu terhadap bisnis di Inggris, demikian yang diumumkan regulator.
Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) mengatakan firma tersebut – yang mencakup 90% pencarian di Inggris – akan melampirkan peringatan kepada perusahaan yang ditemukan telah meningkatkan peringkat bintang mereka secara artifisial.
Pelanggar terburuk akan dinonaktifkan fungsi ulasannya, artinya mereka tidak dapat menerima ulasan baru.
Orang yang berulang kali mengeposkan ulasan palsu atau menyesatkan akan dilarang mengeposkannya – di mana pun mereka berada di dunia.
Kelompok konsumen Which? menyebut perubahan tersebut sebagai «langkah ke arah yang benar» tetapi mengatakan perubahan tersebut perlu didukung dengan tindakan penegakan hukum yang kuat, yang berpotensi mencakup «denda berat» jika Google gagal mematuhinya.
Sarah Cardell, Kepala Eksekutif CMA, mengatakan: «Perubahan yang kami dapatkan dari Google memastikan proses yang kuat telah diterapkan, sehingga orang-orang dapat yakin dengan ulasan dan membuat pilihan sebaik mungkin.»
Tindakan tersebut hanya berlaku untuk ulasan bisnis saat melakukan penelusuran di Google atau Google Maps.
Mereka tidak akan berlaku untuk ulasan produk.
Seorang juru bicara Google mengatakan kepada BBC: «Investasi jangka panjang kami untuk memerangi konten palsu membantu kami memblokir jutaan ulasan palsu setiap tahun – seringkali sebelum ulasan tersebut diterbitkan.
«Kerja sama kami dengan regulator di seluruh dunia, termasuk CMA, merupakan bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk memerangi konten palsu dan pelaku kejahatan.»
Ini bukanlah janji pertama untuk mengatasi ulasan palsu , sebuah masalah yang diperburuk oleh kecerdasan buatan (AI).
Amazon dan Google telah diselidiki oleh CMA atas ulasan palsu sejak Juni 2021 – beberapa bulan setelah kelompok konsumen Which? menyimpulkan Google gagal berbuat cukup banyak untuk memerangi ulasan palsu dalam daftar bisnisnya.
CMA mengatakan penyelidikannya terhadap Amazon masih berlangsung.
Rocio Concha, direktur kebijakan dan advokasi di Which?, mengatakan: «Which? telah berulang kali mengungkap ulasan palsu di Google, jadi CMA yang mendapatkan komitmen ini dari raksasa teknologi tersebut merupakan langkah ke arah yang benar.
«Perubahan tersebut diharapkan dapat membantu mencegah konsumen disesatkan oleh bisnis tak bermoral dan pembuat ulasan palsu.
«Namun, regulator harus memantau situasi dengan cermat dan bersiap menggunakan kewenangan penegakan hukum baru yang dijamin melalui Undang-Undang Pasar Digital, Persaingan, dan Konsumen untuk mengambil tindakan tegas, termasuk memberikan denda berat, jika Google gagal melakukan perbaikan.»
Pengaruh ulasan asli dan palsu sangat besar – CMA memperkirakan £23 miliar belanja konsumen Inggris setiap tahun «berpotensi dipengaruhi» oleh ulasan daring.
Google mengatakan kepada BBC bahwa mereka telah memulai pembatasannya pada bisnis dan ulasan, dan CMA mengatakan Google akan melaporkan kepadanya dalam tiga tahun ke depan untuk memastikan tindakan sedang diambil.
Setelah periode ini, Google akan dapat mengubah cara menangani ulasan palsu untuk mencerminkan perubahan baru dalam teknologi.
Ibu Cardell menambahkan: «Ini adalah masalah keadilan – baik bagi pelaku bisnis maupun konsumen – dan kami menghimbau seluruh sektor untuk memperhatikannya.»